NEU - Möglichkeit, Ihren Online-Kauf zu ändern
Hier finden Sie alle Informationen über die Funktionsweise des Umtauschsystems von online gekauften Skipässen
- Es können nur Tages- und Mehrtagesskipässe bis spätestens einen Tag vor Gültigkeitsbeginn bearbeitet werden, aber keine Saisonsskipässe, Wertkarten, Superski Family oder Superdays.
- Die Änderung eines Skipasses mit Voucher kann nur an einer physischen Kasse unter Vorlage des vom Beherbergungsbetrieb ausgestellten und bereits für den Online-Kauf verwendeten Vouchers vorgenommen werden.
- Nur online gekaufte Skipässe können online geändert werden. Es ist auch möglich, Online-Käufe an der Verkaufsstelle zu ändern.
- Der ersetzte Skipass kann nicht einmal bereits ersetzt worden sein.
- Bei Änderungen von Skipässen, die bereits ersetzt worden sind, fallen die Sekretariatsgebühren für jede einzelne Ersetzung an.
Anweisungen zum Ändern Ihres Online-Kaufs:
1. Zugriff auf den Online Shop
Loggen Sie sich mit Ihrem Profil im persönlichen Bereich ein. Wenn Sie noch nicht registriert sind, müssen Sie Ihr eigenes Profil erstellen.
2. Gehen Sie in den Bereich "ERSATZ DER BESTELLUNG".
Geben Sie die Gutscheinnummer der Bestellung ein, die Sie ersetzen möchten
3. Ändern Sie Ihren Online-Einkauf nach Ihren Wünschen
Häufig gestellte Fragen zum Online-Kauf eines Skipasses
- Das Prinzip der Ersetzung besteht in der vollständigen Stornierung der vorherigen Bestellung und der Ausstellung einer neuen Bestellung, die auch die nicht geänderten Fahrkarten enthält, die jedoch Teil der ersetzten Bestellung sind (die zuvor ausgestellten Skipässe sind nicht mehr gültig).
- Die Zeit für die erneute Gutschrift der vorherigen Bestellung hängt ausschließlich von den Bankensystemen ab. Dolomiti Superski führt die Rückbuchung zeitgleich mit dem Neukauf durch. Sollte das Rückabwicklungsverfahren der Bank die Transaktion ablehnen, ist es möglich, sich direkt an den Kundendienst zu wenden, um das Problem zu lösen. Dolomiti Superski kann jedoch die Rückzahlung des erstatteten Betrags durch die Bank nicht beschleunigen.
Der Beitrag pro Ersatzskipass beträgt 15,00 €. Wenn eine Bestellung mit zwei Skipässen ersetzt wird, aber nur einer davon geändert wird, ist der Beitrag auf den Ersatzskipass beschränkt.
Der Personen-Typ (z.B. Erwachsener, Junior, Senior) kann nicht geändert werden, mit Ausnahme des Geschlechts.
Zum Beispiel kann ein männlicher Erwachsenenskipass in einen weiblichen Erwachsenenskipass umgewandelt werden, aber ein Erwachsener kann nicht in einen Junior umgewandelt werden und umgekehrt. Es ist jedoch möglich, einen Junior-Baby- oder Senior-Skipass anstelle eines Erwachsenenskipasses zu verwenden, ohne den ermäßigten Tarif in Anspruch zu nehmen.
Ein Skipass eines einzelnen Skigebiets kann nur gegen einen Skipass desselben Skigebiets oder von Dolomiti Superski umgetauscht werden. Ebenso kann ein Skipass für Dolomiti Superski nur gegen einen anderen Skipass für Dolomiti Superski umgetauscht werden.
Von einem Skipass eines einzelnen Skigebiets zu einem Dolomiti Superski-Skipass:
Wenn Sie einen Skipass eines einzelnen Skigebiets online gekauft haben und ihn in einen Dolomiti Superski-Skipass umtauschen möchten (aber nicht umgekehrt), können Sie dies tun, indem Sie sich innerhalb der ersten 2 Gültigkeitstage des Skipasses an eine Kasse im selben Skigebiet wenden. Wenn Sie zum Beispiel einen Skipass für das Skigebiet Val di Fassa gekauft haben und auf Dolomiti Superski umsteigen möchten, muss der Wechsel an einer Kasse in Val di Fassa erfolgen.
Von einem Skipass eines einzelnen Skigebiets zu einem Skipass eines anderen Skigebiets:
Falls Sie einen Skipass für ein falsches Skigebiet gekauft haben und ihn noch nicht benutzt haben (z.B. Alpe di Siusi statt Alpe Lusia), müssen Sie einen Skipass für das Skigebiet erwerben, in dem Sie sich gerade befinden.
Die Gültigkeitsdauer des Ersatz-Skipasses muss länger oder gleich der Gültigkeitsdauer des ersetzten Skipasses sein.
Skipässe mit festem Datum können nur bis zum Tag vor Beginn der Gültigkeit umgetauscht werden.
Im Falle von (immer wenn der Skipass noch nicht benutzt worden ist)
- Falscher Gültigkeitsbeginn, aber unveränderte Anzahl der Tage: Sie können einen Umtausch des Skipasses in der Verkaufsstelle beantragen. Sie haben dann keinen Anspruch auf den 5%igen Rabatt mehr, den Sie beim Online-Kauf erhalten haben, und müssen die Preisdifferenz bezahlen. Darüber hinaus wird eine Bearbeitungsgebühr von 10,00 Euro erhoben.
- Falsche Anzahl von Tagen (z.B. 5-Tages-Skipass statt 6-Tages-Skipass): Sie können keine Änderung des Skipasses beantragen
- Können Sie während der Gültigkeitsdauer des gekauften Skipasses nicht Ski fahren? Sie haben die Möglichkeit, den Skipass in einem anderen Zeitraum (innerhalb der Wintersaison 2022/2023) zu nutzen: Fordern Sie den Austausch des Skipasses in der Verkaufsstelle bei der Ankunft in dem anderen Zeitraum an. Darüber hinaus wird eine Bearbeitungsgebühr von 10,00 Euro erhoben.
Infomieren Sie die falsche Unterkunft und leiten Sie dann den per E-Mail erhaltenen Voucher zusammen mit der Bestätigungs-E-Mail an die richtige Unterkunft weiter und Ihre Unterkunft wird den Skipass für Sie abholen.
Vergessen Sie nicht, Ihren Skipass an der Pick-Up Box abzuholen
Die Pick-Up Boxen sind automatische Stationen, die rund um die Uhr geöffnet sind.
Der Kauf des Tickets und die Abholung des Skipasses an der Pick-Up Box sind einfach:
- Kaufen Sie Ihr Ticket online oder über die App (Dolomiti Superski-App herunterladen)
- Scannen Sie den per E-Mail erhaltenen QR-Code im Voucher
- Holen Sie Ihr Skipass an einer Pick-Up Box Ihrer Wahl ab, ohne die Abholung vormerken zu müssen
- Gehen Sie direkt zum Lift. Viel Spaß!
8. – Online-Kauf.
Für einige Skipasstypen werden beim Online-Kauf unter bestimmten Bedingungen Preisnachlässe gewährt, die auf der Website www.dolomitisuperski.com genauer beschrieben sind.
Dolomiti Superski und die Talschaften übernehmen keine Garantie für das ununterbrochene Funktionieren des Online-Shops. Diese Ermäßigungen gelten in keinem Fall für den Kauf an den physischen Kassen, auch nicht im Falle einer Störung der Website und des Online-Shops.
Ab der Wintersaison 2023/24 wird bei Online-Käufen bei der Abholung des Skipasses eine aufladbare Skikarte (MyDolomitiCard) mit den persönlichen Daten des Inhabers ausgehändigt, sofern dieser nicht bereits im Besitz einer solchen Karte ist. Eventuell vorgesehene Rabatte, sofern die Bedingungen dafür erfüllt sind, werden nur dann in vollem Umfang gewährt, wenn es sich um den ersten Kauf ab der Wintersaison 2023/24 handelt oder wenn die ab der genannten Wintersaison bereits ausgehändigte MyDolomitiCard wieder aufgeladen wird oder wenn die Aufladung auf einer MyDolomitiCard erfolgt, welche bereits vor der genannten Wintersaison ausgehändigt wurde. Der Rabatt wird hingegen in dem auf der Internetseite angegebenen Umfang gekürzt, wenn der Benutzer seine MyDolomitiCard (falls ab der der Wintersaison 2023/24 ausgehändigt) bei einem Online-Einkauf nicht verwenden sollte, sodass eine neue Karte ausgestellt werden muss. Nach Ablauf von 5 Jahren ab Aushändigung der MyDolomitiCard kann der Nutzer für den Erhalt der Rabatte frei wählen, ob er die ihm bereits ausgehändigte MyDolomitiCard aufladen oder eine neue Karte beantragen will.
Auch wenn der Skipass oder die Skiwertkarte vor Beginn der Gültigkeitsdauer gekauft werden, kommt Art. 9 zur Anwendung, wonach der Kaufpreis keinesfalls rückerstattet wird, beispielsweise auch nicht bei Nichtbenutzung oder nur teilweiser Benutzung, Urlaubsausfall, unvorhergesehenen Verpflichtungen, Krankheit, usw.
Online gekaufte Skipässe sind nur in der Wintersaison gültig, für welche sie ausgestellt wurden.
Bis einschließlich des Tages vor Beginn der Gültigkeitsdauer der gekauften Skipässe und als Ausnahme vom Grundsatz der Nichtänderbarkeit der gekauften Skipässe kann der Benutzer direkt im Online-Shop Änderungen an bestimmten Merkmalen nur der Tages-, Halbtages- und Mehrtages-Skipässe mit aufeinanderfolgenden Skitagen vornehmen, mit Ausnahme jener Skipässe, die von Werbeangeboten in Verbindung mit der gleichzeitigen Buchung einer Unterkunft profitiert haben (wie z.B. Dolomiti Superpremière und Dolomiti Springdays). Insbesondere können die Nutzer ausschließlich:
(a) das Anfangsdatum des Gültigkeitszeitraums ändern;
(b) den Gültigkeitszeitraum verlängern;
(c) vom gekauften Talschaftsskipass zu einem Dolomiti Superski-Skipass wechseln (jedoch nicht umgekehrt);
(d) den Inhaber des Skipasses ersetzen, vorausgesetzt, dass die entsprechende Personenkategorie des Skipasses nicht geändert wird (Erwachsene, Junioren, Kinder, Senioren).
Die Änderung erfolgt durch die Annullierung aller mit derselben Transaktion gekauften Skipässe, welche vollständig storniert wird und deren Preis vollständig wieder gutgeschrieben wird; dies erfolgt mittels derselben Zahlungsmethode des ursprünglichen Kaufes und innerhalb der für den jeweiligen Zahlungsweg vorgesehenen Frist. Gleichzeitig werden neue Ersatz-Skipässe ausgestellt und der entsprechende Preis abgebucht: insbesondere wird für die nicht geänderten Skipässe der ursprünglich verrechnete Preis abgebucht; für die geänderten Skipässe wird hingegen der Listenpreis, mit eventuellen Ermäßigungen, sofern die Bedingungen zum Zeitpunkt der Änderung erfüllt sind, sowie Sekretariats- und Verwaltungskosten in Höhe von 15,00 Euro (fünfzehn/00) für jeden geänderten Skipass abgebucht.
Der Erwerb des Skipasses unterliegt nicht dem vom Konsumentenschutzgesetz vorgesehenen Rücktrittsrecht (Art. 47 und 59 GVD 206/2005).
